User Profile

TMDT MBN

Bio Statement

Live Chat – Công Cụ Chăm Sóc Khách Hàng Không Thể Thiếu Của Mọi Website

Kết nối với khách hàng trên Website, nắm bắt thông tin, nhu cầu, chủ động tương tác dựa trên hành vi khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng trên website. Với những ưu điểm trên, hệ thống Live Chat chăm sóc khách hàng là không thể thiếu của mọi website, đặc biệt là các website bán hàng.

Cho dù bạn đã đưa thông tin lên website chi tiết đến đâu, khách hàng vẫn sẽ luôn có những thắc mắc cần giải đáp thêm. Để lại thông tin và chờ đợi phản hồi không phải là giải pháp hay, khách hàng thường ít kiên nhẫn và họ sẽ sang nơi khác có thể giải đáp ngay tức khắc cho mình. Chính vì vậy các công cụ Live Chat, tương tác ngay với khách hàng là vô cùng quan trọng, nhất là khi bạn kinh doanh mua và bán sản phẩm hay dịch vụ online.

Vai trò cụ thể của Live Chat trong website bán hàng online

Tăng sự hài lòng của khách hàng: Trải nghiệm mua sắm tốt là khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm ưng ý và mua nó. Nếu khách hàng có những thắc mắc không được giải đáp, họ sẽ không đi đến giai đoạn mua hàng, như vậy trải nghiệm mua sắm cũng vì vậy mà tệ đi. Việc trả lời câu hỏi của khách hàng trong thời gian sớm nhất giúp giảm những cảm xúc tiêu cực khi mua hàng và khiến khách hàng hài lòng hơn. Hỗ trợ qua live chat cũng tạo cảm giác thân mật, chân thành và trung thực hơn.
Tăng cơ hội bán hàng: Các phần mềm live chat giúp người bán chủ động giao tiếp với người mua, khuyến khích họ đưa ra thắc mắc và giải đáp cho họ. Nhờ vậy, khách hàng sẽ có nhiều hứng thú với sản phẩm hơn, từ đó gia tăng tỉ lệ bán sản phẩm/dịch vụ thành công. Ngoài ra, quảng cáo trong chat Live Chat cũng là một hình thức marketing hữu hiệu.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Nhờ vào dữ liệu thu thập được, các dịch vụ Live Chat có thể đưa ra những bản báo cáo và phân tích hết sức chi tiết. Qua đó bạn có thể biết được đâu là nhóm đối tượng tiềm năng và chi tiết nhu cầu của họ. Thậm chí bạn có thể phát hiện ra xu hướng của thị trường và phương pháp để tiếp cận các nhóm đối tượng chưa có nhiều tiềm năng.
Tăng uy tín cho chủ website/cửa hàng/doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm chưa phải là tất cả. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, là chiếc cầu nối dẫn tới thành công. Khi người dùng cảm nhận được sự trung thực và nhiệt tình của đội ngũ hỗ trợ, họ sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn. Từ đó, uy tín của doanh nghiệp cũng tăng lên và danh tiếng sẽ được lan truyền rộng rãi hơn.